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Guía de compra

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COMPRA ONLINE.

La compra en nuestra tienda oficial online es totalmente segura y para realizarla deberás registrarte como usuario. También puedes realizar tu compra a través del mail tienda@decos.es o en el teléfono +34 932312788. Con gusto te atenderemos  y podremos resolver tus dudas.
Nos responsabilizamos de cualquier artículo defectuoso mediante su reparación, sustitución, reducción de precio o devolución, de acuerdo con la Ley 23/ 2003 de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo.
( Posibilidad de decir algo respecto a lo que se consideren defectos en un producto natural y artesano….)

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PLAZO DE ENTREGA

Sabemos la ilusión con que esperas recibir tus sandalias y a pesar de elaborarlas a medida a partir de tu compra , nos esforzamos para que puedas lucirlas en tiempo. El plazo de entrega es de 2 a 8 días laborables para la península, y de 7 a 15 días para localizaciones insulares, incluida Canarias, y para el resto de países.
No obstante, si tienes una fecha esencial o urgente de recepción indícalo en el apartado de observaciones al final de la compra o contáctanos al teléfono +34 932312788. Con gusto y en lo posible priorizamos tu elaboración, caso de concurrir en tiempo con otras.
Los plazos de entrega pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transporte o dificultades en la entrega. Caso de no recibir tu pedido en tiempo contáctanos al mail tienda@decos.es o al teléfono +34 932312788 para poder gestionar la incidencia a la brevedad.
Caso de desperfectos por el transporte, el cliente lo hará constar en el albarán de entrega y nos lo comunicará . Pasadas 24h desde su recepción no se admitirán reclamaciones por desperfectos imputables al transporte.

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FORMAS DE PAGO

Tarjeta de crédito o de débito: Visa, MasterCard, Visa electrón, American Express. El importe total se cargará en tu cuenta y se efectuará la compra solo después de la confirmación del banco. Caso de que la terminal de pago virtual TPV rechace la tarjeta el pedido se cancelará automáticamente: ponte en contacto con tu banco, y si recibimos anuncio de denegación te contactaremos vía mail.
Transferencia bancaria: el cliente realizará la transferencia bancaria por el importe total a la cuenta señalada por el vendedor en el plazo máximo de 5 días laborables desde la conclusión del pedido. Transcurrido este plazo sin haberse hecho efectiva , se anulará el pedido. El cliente indicará en la transferencia sus datos personales o sociales, dirección completa, tlf. de contacto, y referencia de pedido asignado en la compra.
PayPal: la operación se confirma al realizar la compra.

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DERECHO DE DESESTIMIENTO

Tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega al cliente o tercero indicado por el cliente ,distinto al transportista. Fuera de este plazo no habrá lugar al desistimiento. Para ejercer tu derecho has de comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo a:
Mail:  tienda@decos.es
Correo postal: “de Cos “, Paseo del Matagalls n°10. Urbanización Les Pungoles. 08458 san Pere de Vilamajor (Barcelona).
Te remitiremos  documento de desistimiento con los datos de identificación para que puedas ejercer tu derecho devolviendo el producto en las mismas condiciones que se envió, dentro de los catorce días siguientes a la recepción del documento. Recibido el artículo en este plazo y comprobada su idoneidad,  se realizará la devolución del importe dentro del plazo de 14  días que establece la ley, descontando de este importe los gastos de transporte y el 20% del precio del artículo creado a medida específicamente para el usuario o personalizado, según permite la excepción del Art.103 de la Ley 3/2014 de 27 de Marzo, de Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

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ENVÍOS ,CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS 

Los envíos se realizan tanto dentro como fuera de la UE a través de Correos Express, MRW, DHL, UPS y FedEx.
Los gastos de envío a península y Baleares están incluidos en el precio del artículo. Envíos a Canarias y resto de Europa 15€. Envíos a USA, Canadá , Centroamérica y Turquía, 35€. Envíos al resto de países: 50€.
Plazos de entrega: sabemos la ilusión con que esperas recibir tus sandalias y a pesar de elaborarlas a medida a partir de tu compra , nos esforzamos para que puedas lucirlas en tiempo. El plazo de entrega es de 2 a 8 días laborables para la península, y de 7 a 15 días para localizaciones insulares, incluida Canarias, y para el resto de países. No obstante, si tienes una fecha esencial o urgente de recepción indícalo en el apartado de observaciones al final de la compra o contáctanos al teléfono +34 932312788. Con gusto y en lo posible priorizamos tu elaboración, caso de concurrir en tiempo con otras.
Los plazos de entrega pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transporte o dificultades en la entrega. Caso de no recibir tu pedido en tiempo contáctanos al mail tienda@decos.es o al teléfono +34 932312788 para poder gestionar la incidencia a la brevedad.
Caso de desperfectos por el transporte, el cliente lo hará constar en el albarán de entrega y nos lo comunicará . Pasadas 24h desde su recepción no se admitirán reclamaciones por desperfectos imputables al transporte.
 

CAMBIOS

Tras la compra de tu artículo seleccionado nos pondremos en contacto contigo para verificar tu elección y ajustarla a tus parámetros personales: es una labor previa a la elaboración para adecuarla a tu fisonomía. No obstante, el  cambio de talla será gratuita para pedidos de  península y Baleares, salvo que se deba a error de percepción o comunicación del cliente, el cuyo caso tendrá que asumir el coste previo de recogida (5€), o hacerse cargo del retorno del producto. La nueva entrega por cambio de tallas será gratuita. Para pedidos de Canarias o UE consultar en cualquier caso coste previo del retorno por nuestros medios, o notificar por los medios de contacto el envio  del artículo directamente a la dirección facilitada.  La nueva entrega generará gastos compartidos siempre que el coste de transporte supere los 12€. Cambios de talla fuera de UE, el cliente correrá con los gastos de retorno y nuevo envío.
Para cambios de Modelo, caso que la previa comunicación personal no se haya convenido alternativa, el cliente abonará los gastos previos de recogida o enviará el artículo.
 Para pedidos de península y Baleares, de Cos asumirá los gastos de envío del nuevo modelo previo abono del coste diferencial más un 10% del importe del modelo sustituido, el concepto de gastos de gestión.
Para Canarias o UE, de Cos enviará el nuevo modelo previo pago de los gastos de gestión y gastos compartidos de  nuevo envío cuando supere los 12€, o de los gastos de gestión cuando el cliente lo recoja a su cargo.
Cambio de Modelo fuera de Europa, el cliente se  hará cargo de la devolución y recogida del nuevo Modelo, previo abono del coste diferencial  más el 10% del importe del modelo sustituido, en concepto de gastos de gestión.
 

DEVOLUCIONES

Si en cualquier caso no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días desde su recepción para notificarnos la devolución, enviando un correo a tienda@decos.es  . Procederemos a la recogida ,y recepcionado el artículo y comprobado que se encuentra en las mismas condiciones que se entregó, en el plazo máximo de 15 días reembolsaremos el importe, descontados gastos de transporte más el 20% del importe (sin los gastos de envío) por concepto de depreciación del artículo .
Notificada la devolución, también puedes enviar el artículo en las mismas condiciones que lo recibiste a “de Cos” , en la dirección facilitada en Contacto, y recibido y comprobado procederemos en  plazo máximo 15 días al reembolso, deducidos los gastos de envío y el 20% del importe en concepto de depreciación del artículo.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado.
Caso de envío de un artículo diferente al solicitado por error imputable a de Cos, procederemos a la retirada y nuevo envío a nuestro cargo.
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